Crowdsourcing : une nouvelle tendance importante pour les banques

Le crowdsourcing est une nouvelle tendance importante. Une petite série d’articles explique ce qui se cache exactement derrière et comment les prestataires de services financiers, en particulier, peuvent en tirer profit. La première partie d’aujourd’hui porte sur l’essentiel.

Crowdsourcing : le Contexte

Le terme a été inventé en 2006 par Jeff Howe dans l’article “The Rise of Crowdsourcing” pour le magazine Wired. Dans la vidéo suivante, il explique sa démarche :

– Derrière le crowdsourcing se cache l’idée d’une intelligence en essaim. Selon ce principe, les solutions des groupes sont souvent meilleures que les solutions des individus, même si les individus sont censés être des experts pour la tâche respective.

– Le crowdsourcing permet d’impliquer activement de nombreuses personnes (clients, employés, experts externes, mais aussi “amateurs” non impliqués) dans les projets. Ainsi, le processus d’innovation d’une entreprise peut être rendu beaucoup plus fructueux et efficace.

– La présentation suivante montre clairement le point de départ des projets de crowdsourcing en ce qui concerne l’exploitation des potentiels de créativité inutilisés.

Le Web 2.0 comme catalyseur

Fondamentalement, le crowdsourcing n’est rien d’autre que l’exécution de projets avec de nombreux participants. Mais ce n’est que grâce au Web 2.0 et à l’utilisation de plateformes de médias sociaux intelligents qu’il est possible d’impliquer un grand nombre de personnes dans un projet de crowdsourcing.

Une grande variété de types de projets différents peuvent être réalisés. Thomas Hutter en parle dans son article “Social Media : Crowdsourcing – La participation des clients a du potentiel” Thomas Hutter présente en détail divers exemples de développement de nouveaux produits. Il souligne également les différentes catégories de crowdsourcing et distingue en particulier

Intelligence collective (ou sagesse de la foule) : ici, les utilisateurs sont invités à partager leurs connaissances. Il s’agit souvent d’améliorer des produits existants ou de laisser les utilisateurs créer de nouvelles innovations.

Création de foule : cette forme de crowd sourcing consiste à collecter des idées. Il y a “création de foule” lorsqu’une entreprise demande à ses utilisateurs de créer un produit ou de développer un produit avec elle (co-création).

Vote de foule : le vote de foule est le fait pour une entreprise d’impliquer les utilisateurs dans la prise de décision afin d’obtenir une meilleure base pour la prise de décision.

Huit autres exemples intéressants de projets de crowdcourcing sont mentionnés par Mark Schaefer dans son article “Case studies” : Utiliser le web social pour le développement de nouveaux produits”.

Le crowdsourcing permet également de réaliser des projets internes plus rapidement et plus efficacement et d’impliquer les employés d’une manière totalement nouvelle. L’HypoVereinsbank en est un bon exemple. Avec l’aide du crowdsourcing, elle a introduit de nouvelles normes de service, dont je parlerai en détail dans la prochaine partie de cette série d’articles.

Les limites du crowdsourcing

Toutefois, cette approche a également ses limites. Les foules ont des difficultés particulières avec les innovations radicales (perturbatrices). Comme Henry Ford l’a dit un jour, “Si je demandais aux gens ce qu’ils voulaient, ils répondraient des chevaux plus rapides.” Je ne pense pas qu’une voiture serait sortie même si nous avions fait un projet de crowdsourcing.

– Dans un article intitulé “What Does the Crowd Know ? Jeffrey Phillips a identifié les quatre raisons suivantes : la difficulté d’identifier un changement significatif ou même l’absence d’un produit ou d’un service.

– L’intérêt existant pour un produit existant tente toujours de l’améliorer au lieu de le remettre en question dans son principe.

– Les idées des gens sur l’avenir sont toujours issues du passé et rendent donc difficile la prévision de changements radicaux.

– Le manque de confiance dans la volonté d’une entreprise d’investir dans quelque chose de complètement nouveau ou différent.

Avantages du crowdsourcing

Par rapport aux projets classiques (par exemple pour le développement de produits), le crowdsourcing est non seulement plus rapide mais aussi considérablement moins cher. Elle renforce la relation entre l’entreprise et les participants grâce à leur participation active et légitime le projet quasiment en lui-même, ce qui est particulièrement important pour les projets d’innovation.

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