De nombreux hôpitaux, maisons de retraite et autres institutions ont négligé par le passé l'image de marque de l'employeur et la fidélisation des employés. Marque de l'employeur ou culture d'entreprise ? Une question mineure ! La crise de Coronavirus a rendu ces déficits douloureusement évidents, surtout au début, car il y avait un manque de personnel infirmier et médical qualifié. Il y a maintenant une occasion de rattraper ce qui a été manqué.
Voir la crise comme une opportunité de recrutement et de marque employeur
C'était inattendu : Avec le début de la pandémie de Coronavirus , les anciens médecins, infirmières et soignants sont retournés dans les hôpitaux ou les maisons de retraite. De nombreux médias, mais aussi les opérateurs, ont rapporté que des travailleurs qui avaient auparavant - souvent désillusionnés en raison des conditions de travail - changé pour un travail indépendant ou d'autres professions, se sont réinscrits pour aider à surmonter la crise. Certaines associations médicales ou chambres de travail, comme par exemple en Sarre, ont même mis en place des lignes téléphoniques ou des adresses électroniques pour faciliter le contact de ces bénévoles. Les étudiants doivent également être mobilisés.
Il s'agit d'une véritable opportunité pour les établissements de santé - à deux égards. Premièrement, ils peuvent récupérer des personnes qu'ils avaient en fait perdues à cause de leurs conditions de travail. Ensuite, il est temps de s'attaquer activement à des questions importantes telles que la culture d'entreprise et l'image de marque de l'employeur.
Convaincre grâce à un bon embarquement
"Si, par exemple, le personnel infirmier en congé parental fait maintenant rapport de son congé parental alors que cela n'était pas clair auparavant, c'est une opportunité", déclare Martin Camphausen, responsable du marketing et de l'image de marque de l'employeur au Klinikverbund Südwest, par exemple. Un bon accueil à bord, un nouvel esprit d'équipe et des conditions de travail sensiblement différentes pourraient peut-être les convaincre de reprendre leur ancien emploi et de ne pas démissionner immédiatement après la pandémie. Marc Raschke, responsable de la communication d'entreprise à la Klinikum Dortmund, voit trois mesures en particulier :
1. Pour répondre aux besoins de connaissances des employés, par exemple par le biais de nos propres mesures de communication, comme un podcast avec un virologue sur notre intranet.
2. Obtenir le matériel de protection nécessaire et mettre en œuvre de manière visible tout ce qui est possible pour la sécurité de vos propres employés Si les employés de l'hôpital devaient commander des masques ou des vêtements de sécurité à leurs propres frais, cela montrerait que les choses vont mal, a déclaré M. Raschke.
3. Prendre toutes les mesures possibles qui seraient bénéfiques aux infirmières et aux médecins dans l'exercice de leur taches.
Encourager et relancer l'esprit d'équipe
Autre élan : dans une crise comme la pandémie de Coronavirus, l'esprit d'équipe est nécessaire. Les gens se serrent les coudes pour mieux gérer la crise. C'est notamment cet esprit d'équipe qui peut motiver certains anciens employés à revenir chez leur ancien employeur. Les experts s'accordent à dire que cet esprit d'équipe doit être renforcé et favorisé par des mesures concrètes. L'image de marque de l'employeur joue également un rôle important dans ce domaine, comme l'ont montré les cliniques de la Croix-Rouge à Francfort-sur-le-Main en 2017 avec leur campagne "Experience team spirit". Et certaines institutions du secteur des soins de santé ont beaucoup de retard à rattraper dans ce domaine.
Dans le passé, l'argent était souvent dépensé pour des mesures individuelles sans qu'un concept global concluant ait été élaboré au préalable, explique l'expert en image de marque des employeurs Camphausen du Southwest Clinic Network. Il ne considère pas que cela soit très utile. Les hôpitaux, les établissements de soins infirmiers et de nombreux autres prestataires du secteur de la santé sont plutôt appelés à développer une marque employeur de manière ciblée. L'image de marque de l'employeur constitue en fin de compte l'argument décisif pour qu'un employé s'intéresse à un employeur. De là, par exemple, découlent des concepts de formation ou des récits pour convaincre les candidats potentiels.
Une image de marque authentique de l'employeur pour retenir les salariés
"Une marque employeur authentique est particulièrement importante en ce moment. Par-dessus tout, la rétention des employés existants joue un rôle primordial", déclare un expert d'une agence de marketing du personnel. Et Raschke, conférencier à l'hôpital de Dortmund, le confirme : Aujourd'hui, dans le contexte de la crise, l'image de marque de l'employeur à l'égard des employés existants est particulièrement importante. Dans le cas idéal, une marque employeur authentique a déjà été développée et établie, qui offre maintenant un potentiel d'identification et assure ainsi la fidélité et la motivation.
Idéalement. Dans de nombreuses institutions, il s'agissait jusqu'à présent d'une question mineure, comme l'ont confirmé les experts. Dans la crise, une mesure demeure avant tout : une communication ouverte, honnête et authentique avec les employés. Identifiez clairement les points faibles et les goulots d'étranglement, remerciez-les pour leur créativité et leur initiative et montrez leur gratitude. Par exemple, en organisant la restauration aux frais de l'hôpital lorsque les cantines sont fermées. "Un hôpital, c'est 50 % de psychologie", dit Raschke. Ceux qui communiquent et agissent de manière technocratique ont déjà perdu. Il en va de même pour la main-d'œuvre, qui fait preuve de solidarité face à la crise.